Hoppa till innehållet
Meny

Aida — stöd under resan och i kundtjänsten

Aida ger resenären besked när något händer i trafiken och tar emot frågor i regionens kundtjänst via röst, chatt, telefon och mejl. Resenären möter regionens namn. Mobilix använder också Aida som egen assistent.

Ställ din fråga
Snabbfakta
Område
Resan
Målgrupp
Regionala kollektivtrafikmyndigheter
Kanaler
Röst, chatt, telefon och mejl
Tre nivåer
Stöd under resan, kundtjänst, Mobilix egen assistent
Levereras som
Hela kundtjänsten eller en inbäddad röstdel
Svarar ur
HållKoll, Anslag, AllTix och Kompass
Tillgänglighet
Röststyrning, byggd mot WCAG 2.1 AA
Datalagring
Inom EU (GDPR)

Aidas tre nivåer

Aida ger stöd under resan och hanterar resenärernas ärenden i kundtjänsten. Mobilix använder också Aida som egen assistent.

  1. Stöd under resan

    Aida ger resenären besked när något händer i trafiken. Informationen kommer från Anslag, Mobilix tjänst för information vid störningar och omledningar.

  2. Hjälp i kundtjänsten

    Aida tar emot resenärens fråga i röst, chatt, telefon och mejl och hanterar ärendet. Handläggaren får förslag på svar att utgå från. En människa finns alltid nära till hands i kundtjänsten.

  3. Mobilix egen assistent

    Mobilix använder själv Aida som bolagets egen assistent.

Så låter ett samtal med Aida

En resenär i Ronneby ska på bio. Så här går samtalet — och så här skulle ett vanligt från- och till-formulär ha svarat.

Resenären

Jag ska på bio i Ronneby ikväll.

Aida

Då föreslår jag en avgång som tar dig till biografen. Passar den?

Utgår från ärendet — biografen — och inte från hållplatsnamnet Ronneby resecentrum.
Resenären

Nej, filmen börjar åtta.

Aida

Då föreslår jag en senare avgång, så att du hinner till filmen.

Planerar om i samma samtal utan att sökningen börjar från början, och minns att ”filmen” gäller biobesöket.

Exemplet visar hur dialogen fungerar. Avgångar och restider är utelämnade eftersom de beror på tidtabellen där systemet körs — vi visar hellre inga tider än påhittade.

Ett vanligt från- och till-fält hade krävt ”Ronneby resecentrum” som mål, en ny sökning för den ändrade tiden, och hade aldrig vetat vad ”filmen” syftade på.

Vad skiljer Aida från en chattbot?

Aida hanterar resenärens ärende med regionens egna uppgifter som grund för svaret.

  1. Fyra kanaler, samma besked

    Aida ger resenären samma svar oavsett om frågan ställs i röst, chatt, telefon eller mejl. Handläggaren slipper hålla fyra olika verktyg i huvudet.

  2. Svar ur regionens uppgifter

    Aida hämtar hållplatsuppgifter och hållplatsbilder från HållKoll, biljettregler från AllTix och störningsinformation från Anslag. Med Kompass, Mobilix reseplanerare för resenären, kan Aida svara på resefrågor. Aida kan också visa bilden på rätt hållplatsläge.

  3. Två sätt att använda Aida

    Ni kan få Aida som hela kundtjänsten där era handläggare arbetar. Ni kan också välja enbart röstdelen och bädda in den i en kanal ni redan har.

Nio funktioner i Aida för resenären och kundtjänsten

  • Tar emot frågor i naturligt talspråk och svarar med rikssvensk röst
  • Förstår ärendet, inte bara hållplatsnamnet
  • Gör en ny sökning i samma samtal när resenären ändrar tiden
  • Minns sammanhanget genom hela dialogen
  • Ger resenären besked när något händer i trafiken
  • Visar bilden på rätt hållplatsläge
  • Hanterar ärenden i röst, chatt, telefon och mejl
  • Ger samma svar oavsett kanal
  • Ger kundtjänstens handläggare förslag på svar

Sju kopplingar och regelkrav i Aida

  • HållKoll: regionens hållplatsuppgifter och hållplatsbilder
  • AllTix: regionens biljettregler
  • Anslag: regionens störningsinformation
  • Kompass: reseplanerare för resenären som Aida använder för resefrågor
  • Inbäddning av röstdelen i en kanal ni redan har
  • Datalagring inom EU enligt GDPR
  • WCAG 2.1 AA enligt DOS-lagen och EN 301 549

Mobilix använder också Aida

Mobilix använder Aida som bolagets egen assistent.

Under 2025 slutförde Mobilix en intern omställning där generativ AI blev en del av hela utvecklings- och leveransflödet. AI ingår i arbetet från den första specifikationen och koden till kundsupporten.

Möjligheter med övriga system

Kopplingarna till de andra systemen kan aktiveras var för sig, i er takt. De beskrivs här som möjligheter.

  • Felanmälan direkt till HållKoll

    En felanmälan i samtalet, till exempel om en trasig ramp eller en saknad skylt, kan bli ett strukturerat ärende i HållKoll med rätt hållplatsläge. Då behöver arbetsordern till entreprenören inte skrivas om för hand.

  • Ombokningsförslag vid en störning

    När Anslag registrerar en störning kan Aida föreslå ombokning för den som har en bokad resa, i stället för att var och en ringer in samma fråga.

  • Fakturasvar med rätt behörighet

    Den som betalar — företaget, skolan eller vården — kan få sin fakturafråga besvarad direkt ur AllPay, inom sin egen behörighet.

  • Köp enligt AllTix regler

    Ett enklare köp eller en ombokning kan slutföras i samtalet, alltid genom AllTix regler och priser och aldrig i en egen kassa.

En människa finns alltid nära till hands, automatiska steg kan begränsas med beloppsgräns och individdata stannar i kundtjänsten.

Vanliga frågor om Aida

Vad är Aida?

Aida är en tjänst från Mobilix som ger resenären besked vid trafikstörningar och hanterar frågor i regionens kundtjänst. Mobilix använder också Aida som egen assistent. Hos regionen kopplas tjänsten till regionens egna system och bär regionens namn.

Hur hänger Aida ihop med Kompass?

Kompass är Mobilix reseplanerare för resenären. Aida använder Kompass reseplanering för att svara på resefrågor, till exempel för att hitta resan till biografen när resenären säger ”bio i Ronneby”.

Vilka kanaler stöds?

Aida tar emot frågor i röst, chatt, telefon och mejl. Resenären får samma besked oavsett kanal.

Var hämtar Aida sina svar?

Aida svarar ur regionens egna uppgifter i Mobilix tjänster: hållplatsuppgifter och hållplatsbilder från HållKoll, biljettregler från AllTix och störningsinformation från Anslag. För resefrågor använder Aida Kompass, Mobilix reseplanerare för resenären.

Kan Aida bäddas in i vår egen kanal?

Ja, ni kan välja enbart röstdelen och bädda in den i en kanal ni redan har. Aida kan också levereras som hela kundtjänsten där era handläggare arbetar.

Vilka frågor avlastar Aida kundtjänsten från?

Aida avlastar kundtjänsten från frågor som är enkla att besvara men tar tid i telefon: när nästa buss går, om hållplatsen är tillgänglig med rullstol, vad resan kostar, om cykeln får följa med och vad som gäller vid ett missat byte. Handläggaren får förslag på svar att utgå från, och en människa finns alltid nära till hands i kundtjänsten.

Är Aida tillgänglig för alla resenärer?

Aidas röststyrning ger stöd till resenärer som har svårt att se eller styra ett grafiskt gränssnitt, eller är ovana vid appar. Röstgränssnittet kompletterar de andra kanalerna. Tjänsten är byggd mot WCAG 2.1 AA (DOS-lagen och EN 301 549).

Var behandlas data?

Data behandlas inom EU enligt GDPR. Vilka underbiträden som används i en enskild installation regleras i personuppgiftsbiträdesavtalet med beställaren.

Vill ni se hur Aida fungerar?

Boka en genomgång av Aidas stöd under resan och i kundtjänsten. Vi går igenom de två leveranssätten: hela kundtjänsten och röstdelen i en kanal ni redan har.

Boka genomgång Läs om Kompass

Uppdaterad 1 oktober 2026